電信巨頭裁員1.3萬人！CEO點名「這職業」：大部分工作會被AI取代

美國電信巨頭威訊（Verizon）執行長舒爾曼（Dan Schulman）近日直言，人工智慧未來將會取代公司「很大一部分」的客服工作。他指出，AI將會負責處理例行性的客服需求，人類員工則轉向處理更複雜的問題，他更強調這項轉變並非未來才會發生，而是現在就已在公司內部發生。

根據《The Street》報導，舒爾曼指出，沒有人能否認AI會衝擊部分工作，而客服是最容易受到影響的職業之一，因為這類工作很大一部分是重複，且按照流程進行，像是重設密碼、帳單問題、方案說明，以及帳戶變更等，都可以標準化並交由AI處理，而且不會對客戶造成影響。

然而，這一席發言出現在一個敏感時間，2025年11月舒爾曼才剛開除1.3萬名員工，使公司人數從10萬人驟降到8.7萬人。他將這項策略形容為「積極降低成本」，並坦言自2025年10月上任以來，AI就是達成這個目標的核心工具。