生活中心／柯美儀報導
▲淘寶、拼多多等多家中國電商平台將取消「僅退款」服務。（圖／資料照）
網購十分便利，是現代人生活不可或缺的一部分，不過，近日中國多家電商平台拼多多、淘寶、抖音、快手、京東集團等，陸續宣布將全面取消實施4年的「僅退款」服務，消費者未來收到貨後的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
據《北京商報》報導，所謂的「僅退款」是指消費者完成網購交易後，可直接選擇退款而無須退貨，通常適用於產品品質問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。該功能在2021年時由拼多多率先推出後，其他平台也紛紛跟進。
然而，部分消費者及職業集團利用規則漏洞惡意退款，如偽造商品問題騙取退款、購買高價商品後調包退貨等，嚴重損害商家利益。今年兩會期間，相關部門表示將治理平台濫用「僅退款」功能而造成商家貨款兩空的問題。
中國電商平台的售後服務中，大多設有「退款無須退貨」、「退款退貨」的功能，未來「僅退款」退場後，平台可能僅保留「退款退貨」功能，至於收到貨情況下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。電商「僅退款」歷時4年正式迎來落幕。
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