生活中心／許智超報導
為維護乘車秩序與旅客權益，高鐵今（10）日正式取消提前乘車彈性，未來對號座旅客若需提前1小時以上搭車，必須依規定先完成換票程序，方可搭乘較早車次。
高鐵表示，早期為便利旅客臨時調整行程，提供對號座旅客可提前乘車的權宜措施，但近年此情況愈來愈頻繁，平均每天有數百人採用，造成原班次座位空出無法售出給其他有需要的旅客，也導致提前搭乘自由座的乘客人數暴增，影響其他旅客乘車品質。
據高鐵公司統計，對號座旅客未通過自動驗票閘門查驗者，平均每天造成約2千多個座位浪費，累計每月超過6萬個空位座位無法讓其他旅客利用，嚴重影響有對號座購票需求者的權益。
因此為維護乘車秩序與旅客權益，高鐵從11月10日起正式取消各車站「人工提前乘車」服務，各站已自8月11日起展開為期三個月的宣導，未來若對號座旅客需要提早1小時以上搭車，需先行換票，同時呼籲旅客配合規定，發揮同理心，提早搭車請先換票，以利座位釋出後可供其他需要的旅客購買。
而實施初期，各車站也特別規劃特定窗口，提供快速換票服務，節省旅客時間；持手機票證的旅客，除可至窗口換票外，也可直接用手機退票重購，更加省時方便。此外，旅客若有個人特殊因素（如緊急醫療需求、家人突遭變故等）敬請主動告知，車站人員將積極協助、迅速處理。
根據台灣高鐵《旅客運送契約》第17條規定，「對號座車票限車票所載指定日期、車次及區間有效」，為利旅客從容候車，目前自動驗票閘門係開放對號座旅客可於票面發車時間前1小時進站，是以需要先行換票的旅客，距離原購車次之發車時間均在1小時以上，應有充足的換票時間。
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