財經中心／師瑞德報導
當全球還在練習如何與ChatGPT聊天時，科技界已悄悄進化到「代理式AI」（Agentic AI）時代。NVIDIA執行長黃仁勳形容這可能是下一個改變世界的技術，而其中最具代表性的開源軟體OpenClaw，因其特性被業界戲稱為「AI龍蝦」。安侯建業KPMG董事總經理謝昀澤指出，這群數位龍蝦正從實驗室走進辦公室，但企業在擁抱這股新勞動力前，必須先搞清楚這群員工到底是「神隊友」還是「闖禍精」。
謝昀澤分析，代理式AI之所以吸引企業，是因為它完美融合了RPA的執行力與LLM的理解力。就在26日，萬事達卡宣布攜手星展銀行（台灣），於萬事達卡Agent Pay安全框架下，完成全台第一筆經身份驗證的代理式AI交易。
該案例中，消費者僅需透過對話介面提出機場接送需求，AI代理便會自動媒合供應商並提供方案，待消費者選定後，AI隨即以綁定的萬事達卡完成預訂與支付。這項技術採用了萬事達卡智慧代理代碼，確保每一筆由AI發起的交易都經過明確授權。謝昀澤表示，這標誌著AI智慧商務在台灣已從概念邁向實際應用，不僅能24小時在崗，更能精準處理「全天候、跨系統、高頻率、大數據」的複雜任務。
雖然前景看好，但親自「養蝦」數週的謝昀澤也分享了第一手辛酸史。他幽默地將演講台化為養殖場，直言自己最近兼差當起「養殖戶」，卻發現AI龍蝦極難照顧。他透露，剛開始帶領團隊養了五隻，最後卻只剩下他跟一名實習生還在堅持，「這東西太容易暴斃了！因為系統不穩定，常常花了一個晚上Debug，隔天起床它卻自作主張改了設定導致當機。」
除了技術門檻高，開銷也令人咋舌。謝昀澤感嘆：「不用錢的最貴！」雖然軟體免費，但為了讓龍蝦有強大的「肉」（語言模型），後台介接API的費用驚人，短短兩週就燒掉數千美金帳單。他直言，現階段技術仍像「聰明但經驗不足的實習生」，特別是遇到台灣常見的圖片驗證（Captcha）機制時，AI龍蝦常會卡關，這是目前最需要克服的技術天花板。
龍蝦越聰明，闖禍本事也越大。謝昀澤提醒，代理式AI擁有極大授權，一旦邏輯誤判，就可能發生「好心辦傻事」的災難。國外已出現AI為了幫主人買滑鼠，竟擅自刷卡升級整套昂貴電競設備，甚至誤刪老闆重要郵件的案例。「當AI開始能操作系統與付款工具，這就不再只是笑話，而可能變成企業營運風險。」
他強調，企業必須建立養蝦三原則來止損。首先是建立防逃網，利用沙盒技術將AI隔離；其次是設定行為護欄，堅持「要限權，不碰錢；人要在，防作怪」，關鍵決策必須由人類確認。最後則是建立緊急斷線機制，一旦偵測到異常行為，必須能即刻手動停機。
謝昀澤最後給想進場養蝦的企業一個良心建議：如果內部流程混亂、SOP不明確，千萬別碰，「養蝦不怕累，就怕規則不明確。」他形容養蝦最怕水質混濁，如果企業規章朝令夕改、數據庫充滿錯誤資訊，強行導入AI代理只會高效率地放大錯誤。
展望未來，隨著各家軟體商競相投入，市場將推出各式各樣的「龍蝦」工具，甚至可能出現各類如「螃蟹」般各具特長的代理AI。謝昀澤預測，未來五年內企業內部的數位員工數量可能超過人類。這場變革的規模不亞於網際網路的誕生，包羅萬象的代理式AI生態系將正式進入戰國時代。企業競爭的關鍵將不在於誰的AI多，而是在於誰能安全有效地駕馭這支數位大軍。
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