國際中心／程正邦報導
全球串流龍頭 Netflix 近年來頻繁調漲訂閱費用，全球訂戶雖然怨聲載道卻也莫可奈何。然而，這家影視巨擘近日在歐洲踢到了鐵板。義大利羅馬民事法院於 4 月初做出重磅裁決，認定 Netflix 在 2017 年至 2024 年間的多次漲價行為違反《消費者保護法》，不僅勒令其退還過去 7 年的超額費用，更要求將訂閱價格強制「打回原形」。
合約條款模糊不清！法院怒批漲價「沒理由」
根據《路透》等外媒報導，這起法律訴訟是由義大利消費者團體「Movimento Consumatori」發起。法院審理後指出，Netflix 在 2017、2019、2021 及 2024 年先後四度調漲價格，但其合約條款中關於「單方面更改服務內容與價格」的規定過於模糊，並未具體說明調整價格的正當理由，這嚴重損害了消費者的知情權。
法官裁定，雖然 Netflix 在漲價前有提前通知並提供取消選項，但在法律層面上，這種「未經正當理由便擅自更動合約」的行為在義大利是無效的。據《Ars Technica》報導，法院認定這些漲價條款屬於「不公平條款」，訂戶有權針對這些非法溢價部分請求退款。
高級會員可退 1.8 萬！價格強制退回 2017 水平
這項裁決對於長期訂戶而言無疑是大紅包。法院下令，若一名高級（Premium）方案會員從 2017 年付費至今，Netflix 必須退還約 500 歐元（約新台幣 1.84 萬元）的差額；而標準方案會員則可獲得約 250 歐元（約新台幣 9211 元）的退款。
此外，判決更祭出了讓 Netflix 難堪的行政要求：公司必須在 90 天內於官網首頁及各大主流報紙刊登道歉啟事與退款通知。更令網飛肉痛的是，法官強制要求 Netflix 必須將現行的訂閱價格調降，回到 2017 年的標準。這意味著在義大利，高級方案必須從現行的 19.99 歐元「降價」回 11.99 歐元，標準方案則須從 13.99 歐元降至 9.99 歐元。
骨牌效應恐引發！歐盟各國消保團體蠢蠢欲動
儘管 Netflix 已透過官方聲明表示不服，並強調其條款一向透明且符合當地慣例，將會對此判決提出上訴，但此案已在歐洲引發強烈震盪。除了義大利外，德國與西班牙的消費者保護組織也早已針對 Netflix 的相同漲價條款提起法律挑戰。
由於歐洲各國對消費者權益的保護日趨嚴格，若義大利的判決最終定讞，極可能引發全歐盟的「退費骨牌效應」。根據官方統計，Netflix 在義大利的訂戶數已從 2024 年的 800 多萬大幅滑落至 2025 年的 540 萬。專家認為，如果 Netflix 無法在法律戰中翻盤，除了面臨鉅額賠償金與每日 700 歐元的遲延罰款外，其在歐洲的商業模式恐將面臨巨大挑戰。
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