實習編輯張宣恩／台北報導
常去郵局寄包裹、或者是公司行號需要大量寄信的民眾注意了，中華郵政祭出省錢好康！日前位於桃園龜山的「北臺灣郵件作業中心」啟用初期，因為新設備與人員磨合問題，導致部分郵件出現延誤，引發不少民怨。對此，中華郵政董事長王國材親自主持改革會議，大刀闊斧宣布將全面加速推廣「20碼郵件號碼」，並端出「郵資折抵優惠」實質回饋；同時，被許多人詬病「永遠在轉接」的客服電話也將迎來全面優化，改成一站式專人回電服務。
過去大家收寄包裹時，習慣的是傳統的14碼郵件單號。中華郵政表示，為了全面提升自動化機器的分揀效率，未來將原有的14碼加上寄達地的郵遞區號，全面升級為「20碼條碼」。
為了讓大家無痛升級，郵局這一次祭出「拿新條碼就折郵資」的交寄優惠辦法，只要使用20碼條碼就能享有實質的郵資折抵。
一般民眾： 未來寄件時，可以先利用「EZPost（郵寄便）網站」在線上填寫資料並預先建立20碼託運單，到郵局窗口時就能快速收寄；此外，各郵局窗口也將陸續設置「自助20碼條碼列印設備」，民眾可以自己「逼」一下快速列印貼紙，省去現場排隊苦等、手寫單據的麻煩。
大宗客戶、政府機關與中小企業： 郵局將成立專責輔導行銷小組，協助客戶直接在自家系統內升級產製20碼條碼，讓企業客戶也能大賺郵資優惠。
除了寄件變快、變便宜，大家最怕遇到的「包裹不見撥打客服電話，卻被各單位瘋狂踢皮球」的惡夢也將終結。
王國材指示，未來中華郵政的「0800-700-365客服專線」將落實一站式服務。未來民眾只要一撥通電話，客服人員就必須透過內部跨單位協調與資料庫系統，在第一時間直接回答民眾問題；如果遇到較複雜的物流案件，客服也將改為「由專人深入調查後，主動回電給民眾」的模式，不再讓消費者在電話另一頭苦等或被無限轉接，確保民眾的聲音第一時間有被好好回應。
老字號的中華郵政正值物流轉型的關鍵時刻，雖然北台灣作業中心剛上線時有些許陣痛期，但目前設備與人力都已陸續到位、逐步恢復正常。以這次的策略來看，郵局聰明地利用「給優惠、折郵資」的利誘方式來引導民眾改變使用習慣，不僅能幫助郵局自身降低人工分揀的成本，民眾也能實質省到錢、縮短在窗口罰站的時間，對常常需要寄件的人來說，絕對是近期不可不知的聰明消費小確幸。
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