記者李育道／台北報導
透過AI客服亂開玩笑，恐怕得付出法律代價！台北捷運公司今（24）日表示，一名民眾日前多次利用北捷AI智慧客服系統發送恐嚇言論，經北捷蒐證報案後，檢警追查將人查獲。台北地方法院審理後，依《刑法》恐嚇公眾罪判處有期徒刑6個月，得易科罰金，成為首件利用北捷AI智慧客服散布恐嚇訊息遭判刑的案例。
北捷指出，該名民眾於今年3月29日至4月6日期間，多次透過AI智慧客服平台傳送恐嚇內容。工作人員發現異常後，立即調閱相關資料並向台北市政府捷運警察隊報案，由警方循線追查涉案人到案說明。
經檢察官偵辦後認定，該民眾多次利用AI客服平台散布恐嚇言論，意圖引發社會大眾恐慌，涉嫌違反《刑法》第151條恐嚇公眾罪，因此依法提起公訴。案件經台北地方法院刑事簡易判決審理後，認定相關事證明確，且被告坦承犯行，最終判處有期徒刑6個月，得易科罰金，全案仍可上訴。
台北捷運表示，這起案件創下利用北捷AI智慧客服系統散布恐嚇訊息遭判刑的首例，也展現北捷對公共運輸安全採取零容忍態度。未來針對任何危害捷運安全、影響營運秩序或散布不實恐嚇訊息的行為，都將依法蒐證究辦，絕不寬貸。
北捷指出，近年積極導入數位科技，推出AI智慧客服系統，提供旅客查詢營運資訊、協尋遺失物及各類乘車諮詢服務，希望提升服務效率與便利性。不過若有民眾惡意干擾系統運作，或藉由平台發布恐嚇訊息，北捷均會保留相關紀錄並報警處理，持續與執法機關合作，共同維護捷運系統安全與穩定營運。
不良行為，請勿模仿！
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