記者鄭玉如/台北報導

台灣與日本的超商文化差異大。定居台灣的日籍作家「日本人的歐吉桑」指出,日本超商服務流程多已自動化,不太需要與顧客對話,店員大多是外籍生,這種情況在台灣超商較少見。不過他也提到,雖然日本大量錄用外籍店員,但在日本工作必須具備「讀空氣」的能力,尤其是面對家庭主婦,應懂得察言觀色。
「日本人的歐吉桑」在臉書粉專分享,日本大城市便利商店的店員幾乎都是外籍生,主因在於日本便利商店服務流程相對自動化,店員與顧客之間不需要密切溝通。雖然台灣與日本的超商外觀相似,但實際服務內容與工作複雜度卻有相當大的差異。
「日本人的歐吉桑」提到,台灣超商的服務內容複雜,偶爾還會遇到較難應對的客人,因此不禁好奇「台灣便利商店,外籍生工作做得到嗎?」他甚至直言「就算會講中文的我,也不太敢在台灣便利商店工作。」更觀察到,台灣較少有店員是外籍生。
「日本人的歐吉桑」進一步表示,日本超商雖大量聘用外籍生,但店員除了具備工作能力外,還要懂得「讀空氣」,也就是很高的溝通能力,尤其是面對家庭主婦,「就算日文語言非常流利,但沒有這能力的話,馬上被淘汰。」
貼文曝光後,不少網友回應「日本的超商不太需要應付特別需求,但是台灣的特別需求很常見,語言難度要求會很高」、「台灣的超商有外籍生喔,但不多。倒是這兩年去日本,餐廳、超商好像都很多外籍人士,而且日文都很好」、「台灣外籍通常在連鎖餐飲」、「做過超商8年的路過,台灣的便利商店比日本忙很多很多耶,那台ibon機就會難倒人了」。
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