記者林昱孜／台南報導
台南一名陳姓男子生前投保了5張保單，原本指定受益人為妻兒，但陳男因腦瘤病逝後，妻兒準備請領保險金時，卻驚覺數百萬理賠金，竟被陳男母親全數領走！陳妻進一步了解，發現保單遭「變更受益人」，憤而提告保險公司，台南地院審理後發現，當時接聽核對變更受益人電話的，竟是陳男父親，認定保險公司未盡審查義務，判決應如數給付妻兒理賠金。可上訴。
判決書指出，陳男生前向保險公司投保了5筆外幣變額萬能壽險，並指定身故保險金受益人為法定繼承人（即妻兒3人），113年7月陳男不幸病逝，妻子楊女與2名孩子向保險公司申請理賠時，卻遭保險公司拒絕，理由是陳男早在108年2月就已經將受益人變更為自己的母親，且總價值約新台幣569萬元的理賠金，已全數撥款給陳男母親。
對此，楊女指控，丈夫在107年12月就因為顱咽管腫瘤導致嚴重意識障礙，被成大醫院評定為「極重度心智意識功能障礙」，連生活都無法自理，根本不可能在兩個月後自行向保險公司辦理變更受益人。面對家屬質疑，保險公司反駁，當時是透過銀行理專送件，申請書上的簽名與要保書相符，且客服人員曾親自打電話給陳男「確認變更受益人」，並無過失。
法官當庭勘驗關鍵該通電話錄音，發現整通電話僅短短約半分鐘，面對客服人員詢問「是陳Ｏ本人嗎？是否辦理變更？」，受話人大多只以短促的「是是」、「沒錯沒錯」回應。陳男父親在法庭作證時，甚至「自爆」當時那通電話是他接的，因為並非打手機而是打家用電話，擔心是詐騙集團，因此假冒自己是兒子。
陳母主張，保費都是她代繳，且媳婦生前有外遇狀況，但法官認為這與陳男是否「親自同意變更受益人」無關。台南地院法官審理後認為，保險公司未確實核對身分，難認已盡善良管理人之注意義務，這份「變更受益人」申請不具合法效力，判決應給付妻兒美金8萬6千餘元、南非幣31萬餘元、澳幣3萬1千餘元及新台幣161萬餘元，並加計5%遲延利息。全案仍可上訴。
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