近日，有民眾在Threads上發文控訴，表示自己於7月23日至24日，入住宜蘭蘇澳某知名溫泉飯店，共花費3960元，未料進房時卻發現，房間內清潔狀況不佳，床邊地板有大量灰塵及頭髮，立即向櫃台反映後，卻得到「延後退房至下午1時」。之後到在房內泡湯，沒想到浴池扶手及固定石材底座整組脫落，導致人整個滑倒撞擊頭部，而飯店僅提供冰塊冰敷，事後民眾給予Google負評，卻遭飯店兩度要求刪除，貼文曝光後引發輿論。
據了解，該網友發文控訴，先前透過官網優惠專案，花費3960元入住蘇澳某知名溫泉飯店，入住時發現房間清潔狀況不佳，床邊地板有灰塵及頭髮，但飯店業者僅給予「延後退房至下午1時」處理。隔天中午，網友在房內泡湯時，浴池旁扶手連同石材底座整組脫落，整個人當場滑倒，頭部撞上池邊、扶手及石材底座砸中腿部，網友向櫃台求助，但房務人員僅提供冰塊協助冰敷。
事後網友不滿給予Google負評，飯店主管看到後才主動來電，電話中卻5度持質疑「為何沒有第一時間就醫」，甚至兩度要求刪除評論。而網友詢問之後如何改善、避免類似事件再次發生，主管卻表示「就是去拉、去弄」，讓網友質疑業者根本沒有想好好處理此事，擔心若有老人、孩子因此受傷該怎麼辦。不過針對此事引發輿論，飯店業者至今仍無進一步的說明。
對此，其他網友紛紛表示「知名飯店卻處理如此草率？」、「難道要真的發生重大事故才重視」、「本來想訂房，現在直接滅火」、「這已經是重大疏失，可以考慮提告」、「要求消費者刪文？這公關危機處理太糟糕」、「原本每年都會去住，看到這篇真的很震驚」、「本來要帶小孩去度假泡湯，現在整個不敢去」、「飯店設施狀況已涉及安全問題」、「後續處理太不妥了」。
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