每年到了12月，板橋新北耶誕城總會吸引大批人潮前往，周邊住房商機也跟著熱絡。但是近期有民眾在網路旅宿社團抱怨，花了1萬6千元入住台北新板希爾頓酒店兩天一夜住宿，但卻延遲到晚上9點才能入住，直言「誰還敢住5星級飯店？」對此，台北新板希爾頓回應，有團客臨時延遲退房，導致現場無可調度客房，已做出補償。
一名網友在臉書旅宿社團發文抱怨，表示預定14日至15日兩天一夜台北新板希爾頓酒店住宿，總共花費1萬6千元，不過卻延遲到晚上9點才能入房，該名網友表示，「在系統訂房時上面寫下午3點能入住，到了飯店要辦入住時告訴我們晚上9點才有房間，誰還敢住5星級飯店啊...去住汽旅隨時入住還不用花到1萬6。」貼文在網路上引發討論。
對此，台北新板希爾頓酒店回應表示，「因飯店有團體客臨時延遲退房，導致現場無可調度客房，飯店服務人員立即安排行李寄放服務，並建議客人在外活動後於晚上八點回到飯店，現場安排提供雙床客房稍作休息。隨後，於晚上九點安排一大床客房供客人正式入住。」
台北新板希爾頓酒店回應，「為表歉意，飯店當下提供紅酒、行政酒廊使用權，以及入住升等優惠作為補償，客人均已接受並表示理解。」
一名網友在臉書旅宿社團發文抱怨，表示預定14日至15日兩天一夜台北新板希爾頓酒店住宿，總共花費1萬6千元，不過卻延遲到晚上9點才能入房，該名網友表示，「在系統訂房時上面寫下午3點能入住，到了飯店要辦入住時告訴我們晚上9點才有房間，誰還敢住5星級飯店啊...去住汽旅隨時入住還不用花到1萬6。」貼文在網路上引發討論。
對此，台北新板希爾頓酒店回應表示，「因飯店有團體客臨時延遲退房，導致現場無可調度客房，飯店服務人員立即安排行李寄放服務，並建議客人在外活動後於晚上八點回到飯店，現場安排提供雙床客房稍作休息。隨後，於晚上九點安排一大床客房供客人正式入住。」
台北新板希爾頓酒店回應，「為表歉意，飯店當下提供紅酒、行政酒廊使用權，以及入住升等優惠作為補償，客人均已接受並表示理解。」