黃小姐向本刊投訴，她在去年10月間請樂淘向日本雅虎拍賣代購一條日幣近17萬的翡翠項鍊送母親，日本賣家網頁上寫明未經樹脂處理，也就是台灣所稱沒有酸洗灌膠，且附有一張鑑定證明小卡。由於小卡上沒有寫到商品特徵或是附商品照片，為求安心，所以她再請樂淘提問「証明是否為購買商品的」，賣家回覆「是」，且賣家在商品資訊也有寫明商品未經樹脂處理，黃小姐才放心購買。

不過收到商品後，一名對寶石熟悉的友人認為可能經過樹脂處理，黃小姐因此送請兩位鑑定師鑑定，結果兩人都確認項鍊果然是有經過酸洗灌膠，明顯是與商品描述不符，物品根本不值錢的。

黃小姐趕緊在樂淘規定的到貨7天內提供完整資料給樂淘公司，希望能以退貨方式把事情解決，但樂淘公司表示黃小姐的鑑定沒有代表性，且告知與日本賣家交涉未果，賣家不願意退貨，且堅持商品有日本的鑑定小卡就是保障，這筆交易沒有問題。