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找代標買17萬日本翡翠項鍊發現是贗品 樂淘回應讓她心都涼了

消費者透過代標在日本雅虎拍賣買下一條翡翠項鍊,經鑑定經過加工處理。(讀者提供)
消費者透過代標在日本雅虎拍賣買下一條翡翠項鍊,經鑑定經過加工處理。(讀者提供)
最近三年由於受到疫情影響,民眾無法出國旅遊購物,許多人改找海外代標服務購物。不過有民眾請樂淘代標在日本雅虎拍賣購買翡翠項鍊,事前一再確認未經加工處理,但收到貨後請人鑑定,卻驗出有樹脂加工過,不過樂淘只表明膺品不在保證範圍內,受害人要索取相關資料跨國報案也不提供。
黃小姐向本刊投訴,她在去年10月間請樂淘向日本雅虎拍賣代購一條日幣近17萬的翡翠項鍊送母親,日本賣家網頁上寫明未經樹脂處理,也就是台灣所稱沒有酸洗灌膠,且附有一張鑑定證明小卡。由於小卡上沒有寫到商品特徵或是附商品照片,為求安心,所以她再請樂淘提問「証明是否為購買商品的」,賣家回覆「是」,且賣家在商品資訊也有寫明商品未經樹脂處理,黃小姐才放心購買。
不過收到商品後,一名對寶石熟悉的友人認為可能經過樹脂處理,黃小姐因此送請兩位鑑定師鑑定,結果兩人都確認項鍊果然是有經過酸洗灌膠,明顯是與商品描述不符,物品根本不值錢的。
黃小姐趕緊在樂淘規定的到貨7天內提供完整資料給樂淘公司,希望能以退貨方式把事情解決,但樂淘公司表示黃小姐的鑑定沒有代表性,且告知與日本賣家交涉未果,賣家不願意退貨,且堅持商品有日本的鑑定小卡就是保障,這筆交易沒有問題。
不過,黃小姐仍質疑,商品的小卡上沒有商品描述與照片,未必是她所購買商品的證書。後續黃小姐想去日本報警,希望樂淘提供資料或是協助,但樂淘完全置之不理,後來她更發現,其實自己先前請樂淘向日本賣家詢問的問題,根本也沒去幫她如實反應。
樂淘最終回應黃小姐,可以將商品自費寄回日本,再自費做精品鑑定,若賣家還是不肯退貨,他們能做的就是給賣家一個負評。黃小姐認為,這樣的精品鑑定沒有任何保障意義,最終結果只是買家再多付一筆錢,且樂淘不斷告知,去日本報警也是沒用的,不會有結果,讓黃小姐深感樂淘完全不顧客戶權益。

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