文|查修傑

耶穌說:如果有人打你右臉,就把右臉也湊過去給他打。但那種境界畢竟是宗師級的涵養,一般人不只被打臉一定抓狂,即使僅止是言語攻擊,或是善意的批評,都可能招來當事人的激烈反彈。

沒有人喜歡被批評,尤其是職場上,被人批評等於暗示自己能力不足,不只是在同事面前丟臉,而且隱含著降職減薪,前途無亮的危機。但反過來說,大多數的主管也不喜歡批評下屬,根據美國Zenger/Folkman顧問公司的調查,有4成4的經理人覺得批評下屬很困難,讓他們備感壓力,而且有2成的主管乾脆因此不給任何批評,省得自己麻煩,別人難過。

但只要稍微冷靜一下,任何人都能體會批評其實是職涯成長的關鍵。若是沒有別人指出我們的錯誤和弱點,我們很難認真地學習和成長。因此西北大學的研究人員最近做了一項研究,希望找出有助於接受批評的人格特質,以及在什麼時間給別人批評,能夠獲得最好效果。

研究所獲得的第一個結論,是一個人能否冷靜接受他人批評,主要取決於他的「自我調整」能力。

「我們認為,自制能力較強、自我提升動機高的人,比較能夠承受批評的『短痛』,藉此獲取長遠的回報,」西北大學的組織行為學教授Rachel Ruttan說。

而正因為接受批評的關鍵在於「自制力」,研究人員合理推斷,批評的時機若能選在人的自制力處於最佳狀態的時候,應該就能發揮比較好的效果。在西北大學的研究中,心理學家發現上班族的自制能力通常在早晨處於最高峰,隨著上班時數增加而遞減。

「我們已經知道,自制力差的員工不太能夠接受負面回饋,所以綜合這兩項研究發現,我們可以獲得一般人越接近下班時間越不能忍受批評的結論,」Ruttan教授解釋。

換句話說,對於主管來說,如果想要數落下屬,或是檢討上個月的業績,最好的時間點就是在早上,比較能讓員工聽得下去。

當然,對大多數的上班族來說,要考慮的不是該如何批評比較好,而是該如何「接納」主管的「指教」。對此,職涯網站The Muse也提出了被「罵」的「六步心法」,包括了「深呼吸」「記得別人是出於好意」「傾聽批評」「說謝謝」「釐清問題」和「後續追蹤」,供上班族挨批時參酌採用。

 

資料來源:Quartz at Work, The Muse

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