在疫情爆發後，星宇航空不僅將原訂4月6日開航的宿霧航線延期至7月1日，更陸續宣布航班刪減消息。其中，每天3班的澳門航班，有2班停飛至5月31日，另一班停飛至4月30日，原本每天只有1班的檳城航班也宣布暫時取消；至於峴港航班，一開始先縮減為1班，如今隨著越南被列入3級警示區，也宣布21日起暫時停飛至4月30日，等於宣告星宇全線關閉。
星宇表示，持有星宇航空機票的旅客（優待折扣票及團體機票除外），若開票日在3月18日以前，且為3月21日到4月30日搭乘星宇航空峴港航線航班者，即日起到3月31日，可申請改票、退票，也提醒旅客在原機票搭乘日前完成改票、退票申請，避免被收取未登機手續費。
針對改票者，星宇指出，符合上述資格的旅客可免收改票手續費1次，在機票效期內，雖可更改航班或搭乘日，但如果因此產生相關票價或稅金差異，仍應該由旅客自付；至於退票旅客，符合上述資格可免除退票手續費，其中，透過星宇航空網站所購買的機票，可洽星宇航空客服中心。
