彭姓民眾表示：「當時戶政事務所承辦人員告訴我，字典裡沒有的字就是不能用，不僅如此，承辦人員當下也詢問了主管，依舊得到同樣的答案，他們還要我去其他地區的戶政事務所辦理，甚至強調其他地區的字典可能比較新。」彭姓民眾拍下龜山戶政事務所的字典出版日期，赫然發現見該字典是30幾年前出版。
後來，彭姓民眾依照龜山戶政事務所承辦人員所說，前往其他區的戶政事務所辦理登記，果然在其他戶政單位的字典上找到「萣」這個字，最後順利辦理小孩的戶口登記。
不過，只因字典不一，就讓民眾跑來跑去，彭姓民眾質疑：「報戶口只要同縣市，各地區的戶政事務所應該是單一窗口受理才是，而且以舊式字典來打發民眾，實在不太便民。」
對此，龜山戶政事務所回應表示，所內有9本字辭典但當時沒有找到這個字，坦承是承辦人員疏失，未將所內所有的字典都查清楚，爾後會加強教育，並持續添購新的字典，也會要求同仁在電腦上或教育部可以查到的字要特別留意，避免民眾重複奔走。
彭姓民眾也將退件過程貼到臉書網路社團《桃園人桃園事》，不少網友紛紛調侃：「這種公務員？那茄萣的萣是哪來的？」「你就直接拿地圖給他看」「這應該是今年聽到最好笑的笑話了，原來全國字典不統一也是個事，還不會變通，我手機也打得出『萣』。」
