台中新光三越氣爆究竟為何發生，相關單位還要調查釐清。但其實，台中新光三越25年前開幕時就曾發生氣爆。各界質疑，如今新光三越應對還是慢半拍，事發近4個小時，總經理才出面說明，而且官網還一度當機。事後，新光三越表示將給4位死者的家屬各100萬元慰問金，強調會負起應負的責任。
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台中中港新光三越氣爆現場，新光集團安控長馬振華滿臉憂心忡忡，到場了解事發狀況。另外，新光三越總經理吳昕陽也現身。
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新光三越總經理吳昕陽：「我們會盡我們所能，也會針對該負責的，我們來負所有的責任。我們自己的同仁也有受到傷害，我想讓我們先……接下來先去處理。」
總公司則發出聲明，表示總經理在第一時間就馬上趕往台中。現在市政府、消防局、檢調單位正在鑑定調查，新光三越會全力配合，強調救援優先。
災害第一現場的櫃姐表示，當下感受到的只有不安。
新光三越氣爆3樓櫃姐：「當下只有說疏散，也沒有說是要直接撤離，還是說可以再進來，就是都沒有講得很清楚。後來才有說，待會可能就不會再進來了，會請大家先回家。」
疏散不夠即時，是否平常規劃不夠完善？另外，在氣爆發生後，許多人湧入官網想查看相關樓層資料，卻發現官網一度當機，外界質疑新光處理進度慢半拍。
氣爆發生於11點33分，救護以及消防最快速度趕到現場。12點半左右，新光台北總公司在記者詢問之下，由公關表示目前正在了解當中。1點左右官網一度當機，到了下午將近3點，新光高層才現身並且受訪，挨批危機處理慢半拍。
事實上，新光三越未申請室內裝修許可就擅自動工並非首例。新光三越台北A8店去年初也曾未經申請室內裝修許可，擅自施工涉及破壞防火區劃，被開罰12萬元。根據建築法規規範，未申請室內裝修許可就擅自動工，可開罰6萬至30萬元，這回狀況還待釐清。
而氣爆事件，台中新光三越25年前開幕日，美食街一間販售餛飩的專賣店也曾發生氣爆，器材都脫落，當時3名員工送醫。如今再度發生氣爆，究竟是什麼原因，還要由相關單位盡速釐清究責。
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