有民眾為了追極光，特地花了21萬向旅行社報名了挪威12日遊，沒想到出發時，搭乘的阿聯酋航空機械故障，飛機不僅大延誤，還增加一次轉機。經過波折終於抵達挪威，結果整團有一半的人行李不知去向，在零下10到15度的低溫沒有禦寒衣物外，因為航班延誤影響，連行程也被壓縮，玩得很不開心。
一道道極光劃過夜空如夢似幻，想一睹北國限定美景，卻有人玩得不愉快。就有民眾為了極光報了12天的挪威之旅，不僅舟車勞頓，整團28人卻有15人沒拿到行李，其中一人的行李甚至不知去向，導致旅客在零下10到15度的低溫中沒有禦寒裝備可以用。
領隊vs.旅客：「我知道大家都沒有行李，心情都很不舒服，我也沒有行李，（除了行李，吃的東西也是），吃的東西很不舒服，我老實跟你講啦，這一餐我早就跟公司講說不能用，上一次來吃就很難吃了。」
民眾特地花了21萬元向旅行社報名挪威極光12日遊，從7日到18日，但旅程卻不太順利。他指控原定要從桃園機場搭阿聯酋航空出發，中間在杜拜轉機，最後抵達挪威首都奧斯陸，不過到機場時，卻被告知班機出現機械問題，轉簽到德國漢莎航空，抵達杜拜後還要多轉到德國法蘭克福，最後抵達奧斯陸，卻有不少人取不到行李。
挪威旅行團旅客：「我們到現在第8天了，還沒有行李，看不到行李，我們這一團有好幾個年長者，都沒有任何一件禦寒的衣物。」
不只藥物，禦寒衣物是個問題，旅客也控訴行程被壓縮，玩得很不盡興。挪威旅行團旅客：「那今天他把動物園加進去，本來是半天左右的動物園，80分鐘他把所有的動物園跑完，我們趕快趕上車。」
遭控旅行社副總經理曾文駿：「我們（保險）在海外的部分，它最高可以有7000塊的補償。」
旅行社表示，因為漢莎航空罷工，所以航班大受影響，會持續追蹤旅客的行李。至於慰問金依規定賠償限額是7000元，旅行社除了300歐元以外，也有另外加菜補償，同時也向品保協會詢問是因為航空公司問題，應向航空公司索賠。一行人花大錢，旅費幾十萬，卻只賠了幾千塊，任誰都無法接受。
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