近期日本熱門景點，除了藏王樹冰，還有狐狸村跟銀山溫泉。就有旅客日前在Klook訂購一日遊行程，想一睹狐狸村跟銀山溫泉美景，沒想到提早到集合地點，還等了將近一小時都沒看到導遊，指控遭業者放鳥！事後Klook指出，有打電話卻沒聯繫上旅客；旅客則指出，她使用eSIM而沒接到，也指控業者沒有透過Email通知行程細節。
講到藏王，大家都會想到樹冰，但其實狐狸村也超夯，是不少民眾到日本旅遊的必排行程，還會順便走訪銀山溫泉。美麗溫泉度假村擁有迷人景色，大雪紛飛下成為奇幻國度。但因為交通較不方便，就有民眾在Klook購買藏王狐狸村與銀山溫泉一日遊行程，沒想到。
當事旅客蔡小姐：「直到出發時間，我們都沒有順利找到導遊跟車子，所以這個行程就直接沒有了。」
蔡小姐指出她和男友參加2/13一日遊行程，2人共9336元。表定早上8:30集合，他們從8:15到8:50都在集合點，卻沒等到導遊，詢問客服也沒有得到回應，控訴慘遭業者放鳥。
當事旅客蔡小姐：「狐狸村跟銀山溫泉都是重點旅遊的地方，所以我期待了非常久，想說可以好好欣賞這2個地方的美景，結果完全沒辦法。」
事後蔡小姐寄信給客服，提供他們有到場的相關證明以及時間軸要求退費。但Klook回覆供應商婉拒退款申請，只提供價值4668台幣的酷幣，讓她難以接受。
當事旅客蔡小姐：「客服有解釋說，供應商有打電話給我，可是我都沒有接。因為我用eSIM，不會有其他的來電顯示。供應商的Email也沒有丟到垃圾信件，也就表示說並沒有任何的導遊聯絡我。」
Klook則回應，活動前一天供應商有Email給所有客人，提醒集合地點和時間，當天致電未能聯繫上才會發生此事。已聯絡客人表達關懷，且願意全額退款。
事實上現在出國用eSIM是主流，大部分的手機都能雙卡雙待機，原門號接聽電話不會有問題。但提醒有買當地行程，可能得多留意設定，確保必要時能接聽電話，應付突發狀況。
