這起衝突全被泰國女子記錄放上網，只見她拿手機拍下正在BTS車廂內喧嘩的義大利遊學團學生，並示意要對方壓低聲量，表示泰國人不會在捷運上大叫，沒想到卻迎來一行人挑釁、叫罵、遮擋手機鏡頭等，甚至脫口：「抱歉把錢帶到你們國家。」
畫面在泰國當地社群發酵後，引發不小討論，也驚動義大利駐泰大使館，讓整個事件層級上升，義駐泰使館25日特地以義大利文、英文及泰文三種語言發聲明，除了對事件表達遺憾外，也譴責涉事未成年學生的不當行為，同時發出4人代表道歉影片，以期泰國民眾原諒。
據泰媒報導，泰國女子事後也向曼谷警方報案提告，包含5名義大利學生及1名帶隊老師，在警方安排下，一行人透過翻譯與泰國女子當面協調，最終在義大利遊學團當面道歉下，泰國女子點頭答應和解。據了解，遊學團將依原訂行程續留泰國，不會提前返回義大利。
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