財經中心／余國棟報導
▲國泰人壽率先導入人臉辨識保險服務，以後投保、理賠等流程將簡化。（示意圖／PIXABAY）
國泰人壽獲金管會保險局核准，正式推出壽險業首家「全場景人臉辨識服務」試辦計畫，率先將人臉辨識技術全面導入「投保」、「保單變更」、「保費付款授權」、「理賠申請」及「據點臨櫃辦理」等五大保險服務流程之中，也是目前唯一實現人臉辨識全場景應用的壽險公司。民眾只要透過3大管道、註冊1次，就能以「人臉辨識」取代大部分的簽名、繳回親簽確認書紙本及電訪與OTP驗證身分等流程，不僅大幅減少客戶的申辦時間，更強化身分驗證的可靠度。
依正常流程，保戶投保一張保單，須由要保人與被保險人親筆簽署十餘個欄位，業務員在協助客戶投保時，同樣需多次簽署確認文件，不僅流程較長，也容易衍生補件與偽簽等風險。國泰人壽導入人臉辨識技術後，保戶只要完成第一次簽名，後續文件簽名即可以人臉辨識方式取代，業務員也可透過「刷臉」完成必要簽署，除了簡化流程、強化身分驗證機制，提升服務效率與安全性，更納入風控管理與加強作業合規性，這也是壽險業界首創將人臉辨識進一步擴展至業務員的應用。
民眾若想註冊人臉辨識功能，可依透過國泰人壽App、業務人員或親臨服務櫃台等3大管道進行申請，若以國泰人壽App申請，需經由空中櫃台進行身分驗證；或可透過業務人員協助註冊、身分驗證。民眾僅需註冊一次人臉，即可於行動投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大服務場景啟用「刷臉」功能，擁有一站式保險服務體驗，真正實現「一次註冊，全場景適用」。且所有人臉註冊與驗證流程皆於嚴格監控的資安系統環境中進行，系統亦通過國際資安規範認證（ISO/IEC 27001、BS10012及ISO29100），資料傳輸與儲存全程加密保護，全面保障客戶資料安全與服務穩定性。
國泰人壽資深副總孫至德表示：「國泰人壽致力以客戶為中心推動保險服務升級，本次推出業界首創的全場景人臉辨識服務，結合便利（Simple）、智慧（Smart）與安全（Safe）三大關鍵特性，不僅實現數位保險創新體驗，更彰顯我們對於資訊安全的堅持與承諾。」預估，試辦期完成後，將大幅提升「國泰人壽 App」超過 330 萬名用戶及全台2.3萬名業務員結合新業務平台 NAP所提供的整體服務效率與體驗。
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