記者周佩怡／台北報導
連鎖醫美品牌「愛爾麗」偷拍案持續延燒，目前實名受害者已突破500人，另有超過2000人加入相關自救會社群，其中逾300人已填寫表單表達提告與求償意願。不過，多名消費者近期陸續指控，前往辦理退費時，竟被要求簽署「放棄民刑事請求權」條款，甚至出現禁止律師陪同、搜包檢查錄音筆等情況。
「愛爾麗」自救會委任理然法律事務所所長李欣庭代表協助處理，她表示，許多消費者反映，診所在退費過程中，不願讓律師陪同進入，或檢查是否攜帶錄音設備，讓消費者難以蒐證自保；甚至業者以「會計流程」為由延後退款，要求先簽署相關文件。
契約效力惹議 可能沒拿到錢也無法求償
理然法律事務所法務主任嚴寬指出，正常退費程序應由雙方確認金額、時間並完成用印即可，但愛爾麗的退費契約卻加入大量附帶條件，包括要求消費者放棄後續民、刑事請求權利，已對消費者形成不必要壓力；即使消費者自行劃掉該「放棄求償權」條件並簽章，但若無業者簽章，仍屬無效。
李欣庭也表示，部分退費文件僅由主管簽署英文名字，未蓋正式公司章或分院章，將影響後續權益保障，未來若發生爭議，業者可能主張簽約主管沒有代表權，導致契約效力出現問題，「退費撐得住，精神撫慰金就無法」。
李欣庭表示，由於消費者處於弱勢地位，雖當下沒有拿到退款，但因希望能盡快拿到，而不得不先簽下放棄民刑事請求權文件，雖此內容可能違反《民法》公序良俗規定，但也可能面臨「錢沒拿到、求償也被卡住」的局面。
除了退費程序爭議，大量醫美消費問題也同步浮上檯面。李欣庭指出，有民眾反映，診所無法提供原始合約，導致消費者難以核對當初購買內容與權益，進而強迫消費者簽署新的、不公平的退費條款；另有消費者當初透過第三方資融公司辦理分期，如今即使要求退費，貸款債權仍持續存在，讓後續退款與求償更加複雜。
嚴寬則透露，目前退費標準相當混亂，有人獲全額退款，有人被扣手續費，也有人僅退未施作部分，甚至有業者主張，當初搭配療程贈送的「贈品」需折價扣除，但許多消費者反映，原始契約中根本沒有載明相關價格。
群龍無首亂套 律師示警2件事
李欣庭表示，目前愛爾麗集團董事長常如山遭羈押，「群龍無首無人統一做決定」，導致業者採取「先簽再說」模式，對消費者極為不利。她提醒，若尚未實際拿到退款，不建議輕易簽署放棄權利條款；民眾未來也須審慎評估是否接受分期付款的約定，並確定合約一式兩份，自己留存一份，避免後續求償出現爭議。
嚴寬表示，過去類似消費爭議案件，法院多半傾向保護消費者權益，自救會目前也正彙整名單，與消保團體討論後續公益訴訟可能性。
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