紐西蘭航空原訂昨（21）日由桃園飛往奧克蘭的NZ78航班，因3名機組人員身體不適，無法依原訂時間起飛，航班延至今（22）日執行，共有261名旅客受到影響。部分旅客當時已完成行李託運及出境手續，臨時被通知折返，託運行李也得重新卸下；航空公司緊急安排旅客入住桃園地區兩間飯店並提供餐食。
有旅客反映，當時部分豪華經濟艙旅客已完成報到、託運行李及出境手續，卻突然接獲航班無法起飛的通知，航空公司必須將已進入管制區的旅客帶回，並將託運行李從貨櫃中卸下。由於該航班載有旅行團，延誤至隔日也打亂旅客抵達紐西蘭後的行程，包含高山火車、住宿及餐食等預約，恐須取消或重新安排。
對此，紐西蘭航空證實，本次航班異動是因3名機組人員身體不適。基於飛航安全最高標準，經總部評估確認後，決定將航班延後至22日出發。
紐航表示，本次共有261名旅客受到影響，航空公司第一時間啟動應變機制，安排旅客入住桃園地區兩間飯店並提供餐食。其中2名旅客已協助改搭其他航班，其餘旅客均改搭22日的NZ6076航班前往奧克蘭。
紐航指出，今日已順利完成組員調度，航班正常執行，本次事件屬於單一航班延誤事件；對於造成旅客行程不便致上最深歉意，也感謝旅客的理解與配合。
紐西蘭航空日前才宣布，看好台灣赴紐西蘭旅遊需求成長，計畫於2027年第一季將台北－奧克蘭航線，由目前每週3班增至每週5至7班，其中1月25日至2月21日春節期間更將提升至每日1班。
此外，執飛台北－奧克蘭航線的波音787-9客機預計於今年底前升級全新客艙，並自今年10月起，在奧克蘭飛往台北航線的豪華艙等推出由米其林星級主廚設計的新菜單。
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