【統一董娘拚藥妝2】康是美升級百貨專櫃 未來每店還配彩妝師

文|李孟璇    攝影|王均峰 董孟航
為強化消費體驗留住顧客,去年康是美推出彩妝師駐店服務。

近來藥妝業發展蓬勃,望去西門町的街邊,除了大家耳熟人詳的康是美、屈臣氏之外,還有Tomod’s等日韓藥妝店群聚,光漢中街就已湧入8家藥妝店,儼然形成「藥妝一條街」,頗有韓國明洞的盛況。

據統計台灣藥妝市場一年有2,000億商機,加上消費者對日韓系藥妝喜好度高,吸引了不少日系藥妝店登台,像松本清繼去年10月來台首店設在東區後,又連續誠品南西店、西門町開店;另一家Tomod’s則選在捷運站內設點,光在信義區就開了4家店,甚至大動作進駐微風南山。

其實台灣藥妝市場早已處在戰國時代,目前各大品牌總店數突破千家,為了防禦大舉襲台的日系同業與電商業者的挑戰,全都積極轉型備戰,像來自香港在台深耕30年的屈臣氏,為在市場站穩腳步,一方面持續引進獨家的日韓美妝品牌,店型也不斷升級,強調透過更多數位科技裝置來增加與顧客的互動和商品體驗;另一家本土業者寶雅原本以生活館為主要訴求,也因應美妝市場持續擴大,大舉提升美妝比重、還增設彩妝區應戰。「想在競爭環境下突破重圍,差異化的經營模式將是未來重要課題。」一名業者對本刊分析。

而本土業者康是美面對競爭激烈的市場,當然不敢大意,近年統一集團董娘、統一美麗事業董事長高秀玲,親自主導康是美轉型,她不單著眼於營收、獲利成長,更注重的是自我提升,2015年起,康是美一改過去便利藥妝定位,轉型為「輕時尚藥妝」,陸續推出新店型;門市也加入體驗區,讓康是美成功從外來藥妝店與電商夾殺中突圍。「高董(高秀玲)覺得藥妝店要做出市場區隔,讓民眾到康是美也像在百貨公司一樣,可以享受彩妝師的服務,買到自己想買的東西。」統一集團主管透露。

台灣藥妝市場一年有2,000億商機,吸引日韓來台拓點,台灣藥妝市場早已處在戰國時代。圖為西門町康是美。

在高秀玲親自規劃參與下,籌備約一年時間,去年7月,康是美首開市場先例,從400家門市、近千位美麗諮詢師中選出5位具有優異彩妝技術男性美諮師,組成全台第一個彩妝師天團「SHINE」,並在全台門市展開彩妝體驗巡演,除了有彩妝示範教學、新品介紹與試用,消費者還能體驗不同妝容。「在百貨專櫃見到男性彩妝師穿梭其間是稀鬆平常的事,但在藥妝店男性美諮師的細心服務是康是美首創。」高秀玲曾得意地說。

同年9月,康是美又在統一時代百貨開出以彩妝品牌為主的「SHINE彩妝概念店」,一樣由高秀玲操刀,從門市外觀、店內設計、動線安排、商品結構、諮詢服務一次到位;去年底康是美再加碼宣布,推出彩妝師駐店服務,目標今年全台400店都要有1名彩妝師。

在高秀玲主導下,近來康是美啟動一連串的轉型計畫,讓消費者很有感,一名陳小姐就說:「藥妝店有彩妝師、買東西前還可以諮詢,真的很棒!」看來高秀玲走出溫室,也證明自己能打理好事業。

更新時間|2019.06.10 16:33

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