長榮航空指出，該名空服員本月12日由台北飛往芝加哥客機機艙載貨的客艙監貨人員，該航班僅載貨，無任何客人搭載。飛機抵達芝加哥後立即以旅客身分原班機返回，14日清晨抵台，未在當地滯留及住宿，回程航班機客艙亦沒有載客或載貨，依照《交通部民航局的國籍航空公司機組人員防疫健康管控措施原則》規定，外站未入境住宿的組員不需要居家檢疫，因此於16日晚間參加私人聚會。
長榮航空進一步指出，公司有規定所有美國客艙載貨當班機往返的空服員，監貨空服員需全程佩戴口罩。到達疫區之外站，雖不入境，但自下機通關至返回機上過程中，需要全程佩戴口罩、護目鏡、手套，並加發一件拋棄式隔離衣，避免與當地人的接觸風險。
至於該名空服員12日與案765確診機師同班飛往美國一事，長榮航空表示，已依中央流行疫情指揮中心的疫調進行核酸檢測，檢測結果為陰性，並自19日開始進行居家隔離。長榮航空強調，已多次向機組人員宣導，做好自主健康管理，儘量減少外出及群聚，共同堅守防疫陣線。
