上個月27日同樣受到豪雨影響，台鐵南迴一度中斷停駛。不過現在卻傳出，受到影響的旅客事後到車站辦理換票、退票，卻被站務人員拒絕，甚至當事乘客說自己願意降艙等搭車，也被拒絕。
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列車長廣播：「斷電封鎖，目前正在搶修當中。」上個月27日因大豪雨影響，台鐵大鳥隧道內不只漏水還跳電，導致南迴鐵路中斷。
列車長廣播：「各位身上的車票，一年內都有效。」車上廣播說，車票能換也能退，但是實際上真是這樣嗎？就有一名C小姐當天買了2張EMU3000騰雲座艙，要從吉安帶父親去屏東看醫生，結果遇到停駛，他們改搭計程車，結束後，想用原先的票搭回吉安，結果不給換，站務員說不能改起始站，父女因此再重新買了兩張票，然而到了吉安，女兒要獨自回屏東住家，這原先的票也不能用，就換自願降艙等，這站務員也不給換票，甚至不給退。
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民眾：「她是自願降級的，我覺得那這樣子，好像也沒有什麼不好耶，我覺得以民眾的觀感來說，我覺得去坐一般的座位或是一般的班次的話，我覺得是可以通融的，而且我覺得要開放。」
根據台鐵運送契約規定來看，若是列車運行中斷，在起始站停止乘車或是中途站中止乘車，台鐵依規定都應該退還實收票價，另外，從列車晚點賠償規約來看，只要遲延達到120分鐘以上，旅客也能申請退票或免費兌換車票，明明可以換，可以退，為何乘客在屏東吉安兩處站點，人員卻百般刁難，問題到底出在哪？實際求證台鐵，截稿前沒有回應。
花錢買票結果沒得搭，這台鐵人員又不給退不給換，對乘客來說，恐怕任誰都不能接受。
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