長榮航空一名34歲孫姓空服員日前飛米蘭執勤時身體不適，返台後於10月10日不幸病逝，引起社會關注，今（17）日下午2時30分長榮航空首度為此事召開記者會，長榮航空總經理孫嘉明表示，他們沒有躲起來，這段時間都在撫慰家屬、釐清事實、進行檢討；副總經理蕭錦隆則一度哽咽，並提出長榮內部4點改善措施。
長榮航空總經理孫嘉明表示，首先為孫小姐不幸離世，對整個社會帶來紛擾，向孫小姐家屬及社會大眾表達最深歉意，接著出席人員起身90度鞠躬道歉。孫嘉明說，此案發生以來內心非常沉重，他今天不只是以總經理的身分，更是以失去一位優秀工作夥伴的心情來面對，很多同仁至今無法相信，這位充滿笑容的夥伴就此離開，是心中永遠的痛。
孫嘉明表示，再多的言語也無法挽回一條寶貴生命、無法撫慰家屬心中傷痛，所有的批評指教長榮都聽到了，他們虛心接受，強調長榮沒有躲起來，只是這段時間在撫慰家屬、釐清事實、進行檢討，孫小姐住院期間公司持續與家屬保持聯繫，她離世後也希望能陪家屬走過艱難時刻，同時內部啟動最嚴謹的調查程序，訪談相關機同仁，希望能以最高標準打造最安全的環境給夥伴，承諾會用最負責任的態度做好相關調查，給家屬一個完整說明。
副總經理蕭錦隆說明，10月10日得知孫小姐離世後深感不捨，後續也向家屬表達協助，感謝家屬對公司的諒解，希望能達成家屬的期望與需求，很抱歉做得不夠周延，「深知任何言語......（哽咽）都無法彌補家屬的失落」，真誠致歉也深切懷念認真、敬業的同仁。
蕭錦隆指出，桃檢已介入調查，逐一查核飛行時數、休假申請等規定，長榮都積極配合，結果顯示均符合相關規定，相關機組員的訪談則是因時間問題，尚未全數完成，目前暫時無法詳細對外說明，雖然調查尚未全數完成，但長榮意識到必須用更高的標準檢視，承諾將立即啟動以下4點措施：一、服勤前與值勤期間全面強化執行自我健康評估；二、強調並落實組員異常狀況處理程序；三、加強管理職能決策能力、品質及效能；四、持續落實考核評鑑作業。
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