記者黃詩雯／台北報導
海底撈上海外灘店，2月24凌晨發生2名男子在包廂用餐過後，竟站上餐桌脫褲對著鍋內撒尿，引發中國網友議論紛紛，其惡劣程度更是連日屠榜微博熱搜，海底撈今（12）日針對該事件正式回應，表示會追究2人責任，並對期間4109單顧客實施特別補償方案。
海底撈官方於今（12）日下午在微博正式發文，對於2名男子在火鍋鍋底小便一事，門店值班團隊沒有及時察覺現場異常，守護好用餐環境，以及事件曝光後，未能判斷事件發生時間與地點而致歉。
海底撈表示，除了將對2名男子提起民事訴訟，依法追究責任以外，也宣布將對2月24日至3月8日期間，在上海外灘店堂食消費的4109單顧客實施特別補償方案，具體補償包括全額退還當日餐費，並額外支付訂單金額10倍的現金補償。
據中國媒體統計，此次的賠償金額將高達人民幣千萬元。
消息一出迅速登上微博熱搜，不少部分網友接受並認可海底撈的認錯態度；但大多數網友態度依然不能接受，表示：「一開始這樣不就好了嘛」、「這已經不是錢的事，以後吃海底撈想到這個就不願意吃了」。
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