床的世界總經理陳俊傑喜歡接觸人群,所以也熱愛銷售,「我們業務的基本功就是要有耐心。」他回憶在2001年進公司幫父親打拚事業,卻發現公司的「鬼才」業務員很多,「天花亂墜之外,也亂賣。」後來推動了家具業沒人敢做的「實價銷售」,卻爆業務出走潮…

「那年代大家都在亂賣,成本2萬元,可能先開價8萬元,再讓客人殺到4萬,有時3萬也賣,2萬8也賣!」分店甚至會互相競爭搶客,「譬如客人在A店付了訂金,去B店看時,B店業務聽說客人在A店下訂了,就自願幫客戶吸收訂金,硬把訂單搶下來!那時候在網上已經慢慢開始有負評,一模一樣的東西,怎麼在不同門市價錢不一樣!」他覺得最受衝擊的是,對客戶服務的心不夠真誠,「如果我是消費者,我也不想被坑啊!」

2019年月賣與兩座101等高的床墊,年營收7.54億元。

2008年金融風暴,床的世界也受波及,業績衰退二成,陳俊傑乾脆趁機大膽做了家具業沒有人敢做的「實價銷售」,「就是要控制末端成交價,不能亂賣,結果那些鬼才業務員大量出走,有的還在外面開店跟我們競爭,什麼睡眠大師、床的工廠…一大堆。」

資深業務出走潮,加上客人不能隨便殺價,造成門市業績崩盤,陳俊傑想方設法應變突圍,「所以才開始有分期零利率,然後咬牙硬撐,花2年時間總算熬過。」

董事長陳燕飛(中)70大壽時,全家人一起舉劍祝賀,展現向心力。(床的世界提供)