【撒銀彈救內需2】國旅崩盤旅行社慘成夾心餅乾 退費糾紛還得自己吞

文|李孟璇 林喬慧 劉曉霞    攝影|林育緯
各旅行社現在不僅零收入,甚至成為消費者與下游供應商間的夾心餅乾,陷入退費糾紛。

本土疫情來勢洶洶,隨著台灣進入「類封城」狀態,讓內需市場大受衝擊,其中旅行社本以為可迎來國旅旺季,誰知道現在不只國內旅遊崩盤,甚至還得在缺乏配套措施狀況下,成為消費者與下游供應商間的夾心餅乾,不只糾紛頻傳,甚至可能得再從口袋掏錢解決退訂事宜,讓業界大呼只有一個「慘」字能形容現況。

「這次狀況比去年更慘,只有一個『慘』字能夠形容!」旅行公會全聯會理事長蕭博仁嘆口氣無奈地說,去年政府推出安心旅遊方案,讓業界可以稍微療傷;今年業者還期待5到8月國旅旺季,未料疫情提升至三級警戒,所有旅行團幾乎全數取消,「衝擊比上次還大,本來是久旱逢甘霖,好像要下大雨了,現在卻一滴雨都沒有…」

旅行社沒了收入,現在還得面臨退費糾紛,成為飯店、航空公司等產業下游供應商與消費者間的夾心餅乾。一名旅行社業者抱怨,為配合防疫,所有國旅都只能喊卡,過去團體旅遊在寒暑假旺季,旅行社會先向消費者收取訂金,一般訂金約3到5成不等,「現在疫情突然來,有些我們已經預付訂金的飯店,卻不肯配合退款,也不願意和旅行社協商各吞一半,總不能叫客人吸收吧?」

台灣國旅發展協會理事長賴俊傑指出,主要是民眾恐慌取消出團,部份飯店就不讓旅行社退款,得沒收訂金,有些就算願意延期,也因為後續疫情難以預估,而造成損失,「旅行社夾在中間是最大受害者。」以往都有一個規範可循,像颱風天取消延期,但現在遇上疫情,政府卻沒有提出相應配套措施,有的飯店不退款還收高額取消費,「旅行社不僅前期服務做白工,還可能遇到消費者不諒解,甚或吃上官司。」

品保協會發言人李奇嶽說:「依照法規,這些旅行社被飯店沒收的訂金,照理就是轉嫁到消費者身上,可是消費者不高興會罵旅行社,像我們最近收到的申訴電話,就比平常多3到4成。」他說通常都是消費者跟旅行社鬧翻了,才會到品保協會,「受影響人數,數萬人一定有,畢竟光是雄獅、康福等大旅行社,每家出團人數都是用千在算的,影響層面真的很大。」

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