【全文】30億打造美容生技園區 佐登妮絲二代陳佳琦領軍轉型

文|林喬慧    攝影|楊弘熙
陳佳琦領隊介紹自家斥資30億元打造的佐登妮絲城堡。

全台最大美容集團佐登妮絲,斥資30億元在嘉義打造的美容生技園區即將在10月試營運,華麗的城堡外觀、網紅式打卡熱點成為當地新觀光景點。執掌兩岸美容王國的現任總經理、第二代陳佳琦日前接受本刊專訪透露,該園區肩負集團未來10年轉型的關鍵大任,並表示將全面扭轉企業形象,「要告訴大家,佐登妮絲不只是Spa,也很會做保養品,還是正港台灣品牌。」

「歡迎光臨!」開車駛進嘉義大埔美智慧型工業園區,沿路多是台灣一流的精密機械廠,特斯拉概念股和大、自動化設備股王上銀皆在此設廠,在一片廠辦間,赫然可見一棟有著純白外牆、大型挑高穹頂的華麗城堡,巴洛克式建築風格格外引人注目。

佐登妮絲城堡外觀是華麗的巴洛克式風格,格外引人注目。(佐登妮絲提供)

 

鉅資蓋城堡 轉型升級

新落成的觀光工廠裡,也有佐登妮絲招牌商品,吸引入園旅客消費一試成主顧。

這裡是專營美容Spa及保養品的佐登妮絲集團,歷時10年、斥資30億元打造,即將在10月試營運的佐登妮絲城堡,號稱亞太最大美容觀光生技園區,也被集團接班人、現任集團總經理陳佳琦視為重新定位自家品牌的重大突破,肩負未來十年集團營運走向的重責大任,園區內有得吃、有得買、也有得玩,還有網美打卡熱點,目標每年吸引200萬人次入園。

9月初,陳佳琦親自帶隊介紹自家城堡。一踏進園區,她和數十位同仁身著深藍色上衣、彩色領巾,頭頂休閒風草帽,一字排開熱情迎客,讓人感覺就像來到度假村。從開放透明的研發實驗室到智慧生產線,一路講到保養品成分、使用手法,就連打卡熱點、中庭花園柱子上的雕塑,以及和愛美有關的神話故事,陳佳琦都如數家珍。

「直到現在,我跟別人換名片,大家都只覺得佐登妮絲是做Spa的,但我們很會做保養品。」1週後,陳佳琦在台中總部接受本刊採訪,接班已8年的她,一語點出願意投入鉅資蓋生技園區的緣由:「我們的工作靠服務,要一直付出體力,未來10年,可預見的是人才更難找,現在看未來10年、20年後佐登妮絲的發展,如果不趕快做一些轉型,可能會遇到危機。」

除了產品銷售外,園區內生產製造產線也開放給民眾參觀。

成立於1989年的佐登妮絲,7年前進入資本市場,是台灣最大直營美容集團,還揮軍中國大陸、馬來西亞等地,全球門市達600多家,會員達27萬多名,兩岸皆設有工廠,去年營收28.19億元,每股稅後盈餘4.98元,近3年因疫情衝擊,開始多角化跨足保健食品及醫美領域。

 

優惠體驗價 打響名號

父親陳正雄(左)是陳佳琦(右)事業上的導師。(佐登妮絲提供)

偌大的美容王國,由陳佳琦的父親陳正雄一手創立,他最早在台中做自行車組裝,產業外移後,轉換跑道做起化妝品業務,進而代理保養品,甚至學習臉部刮痧、自創按摩手法,同時提供產品、技術,找美容工作室合作,倒也做得順風順水;沒想到1997年遇上金融風暴,合作做生意的店家幾乎全倒光,這才興起不如自己開店的念頭。

以一家小小Spa店作為起點,當時陳正雄突發奇想,推出按摩2小時只要199元的體驗價,立刻在台中一炮而紅。18歲就被父親叫到店裡從美容師做起的陳佳琦回憶:「那時我一邊幫客戶做Spa,旁邊還排了一堆等著要消費的客人。」

回首創業歷程,不只父親白手起家,陳佳琦也看著公司一步一腳印地長大,讓她深知集團的優劣勢。「除了服務人才難找,Spa只做女客人的規範,讓我們在第一步就少了一半客人,加上願意掏腰包定期按摩的會員,年齡層多數落在四十歲以上,雖然穩定,卻很難突破。」陳佳琦靜心分析。

 

立訂四目標 拓展客群

為打開產品知名度及提升形象,佐登妮絲找來名模代言助陣。

因此,陳佳琦希望透過打造觀光生技園區達到4個目標。一是讓更多人認識佐登妮絲是正港的台灣品牌,透過開放參觀的研發中心,提升品牌形象;二是與在地觀光產業結合,接觸更多過去和自家絕緣的消費者,特別是喜歡嘗鮮的年輕族群;三是提升保養品在集團內的營收占比,從過往的5成增加至6成;四則是透過國際規格的工廠,擴大代工訂單。

「一般人一年頂多來一次觀光工廠,要怎麼變成我們的長期客戶?譬如入園就請他加入官方LINE,後面就推Spa體驗券,或是醫美優惠券,如果消費者不喜歡,我們也有電商可以推保養品,如果還是不需要,還有日常居家用品、保健食品,從入園體驗讓大家知道我們東西確實不錯,再透過OMO模式,整合線上、線下對客戶精準行銷,慢慢將會員收進來。」陳佳琦解釋。

隨著美容生技園區落成,佐登妮絲下個目標是提升保養品營收占比。

原來花大錢蓋觀光工廠、透過華麗的建築外觀吸引消費者入園,陳佳琦的目標並非跨界賺觀光財,而是經過詳細評估,企圖以此帶動集團其他事業體成長。「我們觀察前導入園的客人,提袋率約5成,以客單價1,000元乘上目標年入園200萬人次來客,預估園區1年可創造10億元以上的營收。」她笑著說。

 

複合式服務 多軌強攻

18歲從門市美容師做起,陳佳琦示範起自家Spa服務架式十足。

從美容師做起的陳佳琦,在集團內戰功彪炳,甚至被父親派至中國大陸、馬來西亞開闢疆土。她總說自己不是2代,而是1.5代,加上有個願意放權的董事長父親,陳佳琦早已是真正的操盤手,多年來累積的實戰經驗,更讓她面對挑戰多能處變不驚。

「我們大陸今天又有26家店得關門休息。」自2年多前疫情爆發後,事業版圖有一半在對岸的佐登妮絲,除了轉變通路外,面對中國至今仍追求清零的政策,在產品方面也很快做出應變,轉而開發清潔用品,甚至是確診後的保健食品。

陳佳琦還提出線上銷售模式,以廣州大墩店為例說明,其在網路上開設同名線上店,線上、線下都由同家實體店的店長管理,將不能到店裡消費的會員導入線上銷售,消費者還可獲得回饋金等額外優惠。同時間,她也在台灣開設7家醫美店,除了降低Spa長時間人與人接觸的隱憂,也看準複合式服務才是美容產業未來的趨勢,趁勢進場布局。

採訪當天,陳佳琦當起美容師,架式十足地示範自家Spa服務,邊按邊說明:「做這些改變,關鍵就是線上、線下及醫美、Spa業績要合併計算,不然兩邊的團隊一定會互搶業績,這樣事情就做不好了。」正因為從基層做起,她非常了解員工、產業的需求及眉角。究竟身負大任的佐登妮絲城堡,能否協助陳佳琦順利達陣,值得持續觀察。

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