消防局到場後立即拉起封鎖線並逐戶清查受災情形，目前受困人員已全數救出。然而，這起氣爆威力驚人，高虹安透過臉書指出，高翠路237號1名市民受傷緊急送醫；事發地高翠路239號1名市民受傷緊急送醫；鄰近民宅241號受創嚴重，2名市民被救出時呈現OHCA狀態，到院後由醫療團隊全力搶救中。
由於氣爆導致高翠路239號周邊道路佈滿建築碎屑與散落物，嚴重阻塞交通。高虹安表示，市府養工處與環保局已派遣重型機具及人力進場，在確保建築結構安全無虞的前提下，全力排除道路障礙，希望能趕在通勤尖峰時段讓周邊道路逐步恢復通行。警察局也在現場加強交通疏導，請市民行經該路段務必配合指揮。
針對受災戶與傷者家屬，高虹安強調，社會處、民政處及東區區公所已立即啟動關懷與安置機制，將針對傷者家屬提供即時的醫療協助、急難救助金以及臨時安置住所，務必在第一時間給予受災家庭最大的行政與社福資源支持。
新竹市東區高翠路目前仍進行階段性交通管制，請上班、上學的市民朋友提早繞道，切勿前往圍觀以維護自身安全並確保救災動線流暢。
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