外送專法將於7月21日正式上路，為配合法規，Uber Eats今(15)日表示已完成諸多內部流程調整，並祭出「4大保障」，涵蓋外送員最關心的報酬，保險、接單資訊和爭議處理等等。
1.基本報酬雙重保障
Uber Eats公共政策暨政府事務總監馬培治表示，外送專法針對報酬有兩大保障，一是每一張訂單至少要有45元，二是實際外送時間（從「接單」到「完成外送」的這段時間）的報酬必須符合基本工資的1.25倍。
馬培治表示，目前派單卡顯示的是預估報酬，例如一張訂單可獲得50元，但新制將依照實際外送時間給付，如果因塞車、找車位、爬樓梯等原因，導致實際工時計算的報酬超出原先預估，平台將補足差額。
另外，每兩週提供全新報酬明細表，詳細列出每筆訂單每趟實際花費時間、原報酬及差額給付對照，協助外送員核對。
2.接單卡資訊完整化
接單卡上的明細資訊將更完整地呈現，馬培治表示，多數消費者將層樓資訊放在備註欄，外送員需抵達目的地才會看到，新制上路後，包含層樓資訊、訂購品項、額外配送指示等等，都將直接顯示在派單卡中，讓外送員評估配送內容再決定是否接單。
3.職災保險保費全額補助
外送專法完整統整地方自治條例、中央職災等職安法相關規範，除了既有的團體意外險、第三人責任險之外，平台必須協助外送員負擔職災保險(職災險)。
馬培治表示，只要外送員當月有實際配送，並自行繳納職災險保費，持勞保局開立的繳費證明可向平台申請給付，平台收到申請後，將於30天內補助全額職災保險費用。
4. .獨立申訴機制
馬培治表示，Uber Eats已建立內部申訴機制，配合專法上路新增「獨立處理小組」，若外送員遭停權或終止契約，30天內可向平台提出第一階段申訴；若外送員不服內部申訴結果，可在10天之內主張引入外部獨立小組，包含工會代表、專家學者代表，重新審核平台停權決定的合理性。
平台收到主張後，必須在40天之內辦完獨立處理小組會議，並提供最終處理結果。若外送員對獨立小組結果仍不滿意，依然可以依法尋求勞動調解等其他法定申訴管道。
馬培治表示，所有配合專法的新制度都將於7月21日正式上路，後續將持續滾動式檢討，並根據外送員的反饋進行調整。
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