台灣高鐵公司刻正持續搶修中，後續最新營運訊息將即時對外說明。對於今日受影響致行程延誤的旅客，台灣高鐵公司除再次表達誠摯歉意外，並將給予退費賠償，相關規定說明如下：
- 列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實收票價百分之50；延遲60分鐘以上者，將退還實收票價。
- 凡購買受此事件影響而取消車次的旅客，若車票未經使用，得辦理全額退費，中斷旅程的旅客，得退還未乘區間票價，免收手續費。
- 持對號座車票改成自由座的旅客，可於乘車日(含)起一年內至各車站售票窗口辦理車廂差額退費。
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