外送平台方便、快速，讓許多人養成叫外送的習慣。近日，網紅「巴毛律師」陳宇安分享，她透過foodpanda購買商品，明明已經線上付款，外送員卻又向她母親現場多收了570元現金。事後她向平台客服反映，僅獲得30元折價券作為補償，讓她氣得直呼處理態度令人傻眼。所幸最後在警方協助下，順利聯繫到外送員並拿回款項。
陳宇安在臉書發文表示，她透過foodpanda訂購416元餐點，且訂單早已完成線上付款。不料外送員送達時，卻向她的母親表示還需支付570元現金，由於家人誤信而付款，事後才發現遭到重複收費。
發現異狀後，陳宇安立即向foodpanda平台客服申訴，但客服表示查無其他付款紀錄，因此無法受理，只願提供30元折價券作為補償。這讓她相當不滿，「被你們外送員騙570元你給我30元，現在已經報警了…有夠誇張」。
陳宇安透露，自己與母親一同前往派出所報案，警方了解情況後，先依外送送達時間調閱住家附近監視器，很快便拍到外送員的車牌，並立即通知對方到派出所說明。
約10分鐘後，一名外送員慌張抵達派出所。對方表示，當時配送時系統顯示該筆訂單需收取現金，但事後再次查看系統，相關資訊卻已消失，自己也不清楚原因為何，最後當場將570元全數退還。
事件落幕後，陳宇安表示，既然對方已退款，就當作是一場誤會。不過，她仍認為整起事件最令人不滿的是foodpanda的客服處理方式，不僅未積極了解事件原委，也拒絕協助聯繫外送員，甚至試圖以30元折價券結案。
她認為，若平台第一時間願意協助聯絡外送員確認是否為系統或配送流程問題，雙方或許就能及早釐清誤會，也不必特地跑一趟派出所，直言平台客服的危機處理與應對態度有待加強。
貼文曝光後，不少網友紛紛留言，「浪費你們的時間，好險錢有拿到」、「感覺真的是平台問題，阿伯也嚇死了吧」、「由他們那方聯絡自己外送員明明就是最簡單的」。
不過，也有人認為，「外送員很會裝傻的，我明明就用信用卡付款了，叫外送給在阿嬤家的小孩吃，結果外送員還是會跟他們收錢」、「我不覺得那個阿伯是無辜的，要是沒報警，那筆錢就是進他口袋了」、「這詐騙成本真低，被抓到還有專人通知，把錢還回去就好了」。
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